重庆幸运农场软件宠物美容按时收费一小时400块的市场是怎么来的


  比如宠物洗护美容行业,在台湾出现了一家叫做OBO的宠物洗护美容店,创始人刘旻首创计时收费模式。而在让门店经营者最为头疼的人才流失问题上,OBO却拥有两位行业经验超过10年的A级美容师人才,她们在店内工作时间均超过两年。

  开宠物洗护美容店的想法,对在广告公司上班的刘旻来说纯属误打误撞,完全没想过会做这一行。但她十几年来一直坚持动物救援和中途(即救援回来的动物先放到自己家中照顾,再帮助他们找新家),对宠物洗澡的需求很强烈。

  之后刘旻在工作之余开了一家自助洗。真正深入下去,她才发现洗护这件事情不是那么简单:顾客渐渐懒得自己动手为宠物洗澡,于是求助于店员;如此一来门店要增加人手帮忙洗澡,成本随之增加,为了覆盖成本,门店必须接受更多的宠物。

  这是她不愿意看到、但在当时台湾非常普遍的现象。10年以前,在新北市的宠物店,一只小型犬的洗护费用可以低至200新台币(约等于42.7元人民币)。低费用之下想要赚钱,门店一般会超收,有时一天会收到30只宠物。如此一来,服务的质量必定下降。

  而猫咪、狗狗被送到店内之后就被装进笼子,没有人关照它们,放佛一件件商品。刘旻不喜欢这种感觉,狗狗是有生命的。另一方面,多接收宠物也让美容师们超负荷工作,变成了洗狗工人,而不能发挥其专长。

  当时的市场环境和门店经营状况都达不到自己的理想高度,在连续经营2家自助洗门店5年之后,刘旻把店关掉或转让出去,于2013年10月重新成立了OBO,专注于提供高品质的宠物洗护美容服务。

  选址的依据在于,OBO的客单价高,需要吸引高质量的客户,重庆幸运农场软件他们更重注宠物的心理感受,也意味着有钱有闲,能开车带着宠物来洗澡。所以OBO的客户遍布全省,每位客户进店消费都有建档,目前共有1000多位。

  第二,经营结构也体现着OBO的高品质定位。该门店不算太大,可利用面积只有25坪(约75平方米)。刘旻将其分为两部分,一半为商品售卖区,兼宠物活动区与宠物主等待的空间(约10坪左右),另一半为洗护区和美容区,采取按时收费的方式。

  目前,OBO的商品全部来自进口品牌。商品品类上,刘旻只选择宠物用品,比如高级推车、项圈,以及宠物衣服、饰品等。这些产品客单价较高,较便宜的项圈一般在1000元新台币左右,推车价位基本在1万元新台币以上。而其它宠物店随处可见的主粮、零食OBO均不销售,因为既占用空间,也没有竞争力。

  制定好作业流程以及确定宠物主希望达到的效果,刘旻再去换算成本是多少(最大成本为房租、员工薪酬),覆盖成本之下2位美容师能够服务几只宠物。正如前文提到的,狗狗的状态不同,所以不能限定服务数量,转而以时间来计算和收费。假设门店每天的营业时间为10小时,扣掉美容师们用餐、休息时间,每天有8小时用于服务用户。一位美容师一天平均能够服务4~5只宠物,两位美容师服务6~8只。

  相较于按只收费,按时收费最明显的优点在于店面不可能多接收宠物,既可以保持品质,也很好掌控美容师的时间,刘旻能适时展开进修计划。另外,按时收费也间接增强宠物主对宠物们的照顾,OBO向客户传递的观点是平时的梳毛比洗澡更重要,毕竟如果主人不为宠物梳毛,美容师就得需要更多时间来梳理打结毛发,最后宠物主会多花钱。

  按时计费不仅是门店服务质量的保证,也是留住美容师人才的关键因素。刘旻介绍,让大陆美容店最头疼的人才流动问题,在台湾也是普遍现象,因为大陆门店有很多模式是从台湾导入的,遇到相似的问题也不足为奇。

  但在OBO,人员流动率算得上是比较低的。两位美容师分别拥有14年、25年行业经验,并在门店工作了2年时间以上。在刘旻看来,OBO能留住人才正是因为工作环境和她对品质的坚持,这一点体现在薪资以及进修方面。

  开店前期,很多其他店主也想做到高品质服务,但一直按只收费只能导致宠物越收越多,最后品质低下;美容师们超负荷工作,无法发挥所长。这就是为什么门店留不住人才、人才也不愿意去的原因--薪水再高却没有得到注重。

  提供良好的工作环境之外,OBO时常带员工进修,内容不限于洗护、美容等,动物行为、动物医疗等均有涉及。刘旻认为,OBO能够在台湾宠物洗护美容领域取得领先地位,除了坚持品质+专业,靠的还是全员进修,因为美容师一旦在实际工作中发现宠物有异状,进修所学的知识可以减少意外的产生。

  最后,就大陆门店的人才流失问题,刘旻表达了自己的观点:大陆的创业门槛较低,即使技术层面还处于低级阶段的人也可以开店,最后造成低价竞争。她认为,政府在指导行业规范发展中的作用很重要,如果能够提高创业门槛,比如增强从业者的技术水平、考虑宠物的安全福利等,人员流动率不会像现在这么高。返回,查看更多